Гарантія

На товари, придбані в LADKO, поширюються гарантійні зобов’язання відповідно до умов виробника, постачальника та чинного законодавства України.

Гарантійний строк

Гарантійний строк залежить від конкретного товару, бренду та виробника.

Інформація про гарантію може бути зазначена:

  • на сторінці товару;
  • у гарантійному талоні;
  • у паспорті або інструкції;
  • на упаковці;
  • в іншій документації виробника.

Якщо для конкретного товару гарантійний строк окремо не зазначений на сайті, ви можете уточнити його перед покупкою у менеджера LADKO.

Для товарів, на які гарантійний строк взагалі не встановлено, закон передбачає можливість заявити вимоги щодо недоліків, виявлених протягом двох років від дня передачі товару споживачеві.

Коли починається гарантія

Для товарів, придбаних дистанційно, гарантійний строк зазвичай обчислюється з дня передачі товару покупцеві.

Якщо товар потребує спеціального встановлення, підключення або складання, у передбачених законом випадках гарантійний строк може обчислюватися від дня такого встановлення або підключення.

Тому рекомендуємо зберігати документи, що підтверджують покупку та дату отримання товару.

Що робити, якщо виникла проблема

Якщо під час гарантійного строку ви виявили несправність або недолік товару, зв’яжіться з нами.

Телефон: +380 73 924 38 89
E-mail: info@ladko.com.ua

Для швидшого розгляду звернення повідомте:

  • номер замовлення;
  • ім’я та прізвище покупця;
  • назву товару;
  • опис несправності;
  • коли саме виникла проблема;
  • за можливості — фото або відео дефекту.

Не рекомендуємо самостійно розбирати або ремонтувати товар до узгодження подальших дій.

Як розглядається гарантійне звернення

Залежно від товару та характеру несправності може знадобитися:

  • огляд товару;
  • передача товару до сервісного центру;
  • перевірка виробником або постачальником;
  • експертиза для встановлення причини несправності.

Якщо під час гарантійного строку необхідно визначити причину втрати якості товару, закон передбачає можливість проведення відповідної експертизи.

Після перевірки буде визначено подальший спосіб вирішення питання відповідно до характеру недоліку, гарантійних умов і законодавства.

У разі підтвердженого гарантійного випадку

Залежно від ситуації та вимог законодавства можуть застосовуватися:

  • безоплатне усунення недоліку;
  • заміна товару або окремої складової;
  • інші передбачені законом способи вирішення питання.

У випадку істотного недоліку, що виник з вини виробника або продавця та підтверджений у встановленому порядку, закон передбачає для споживача, зокрема, право вимагати заміну товару або розірвання договору з поверненням коштів.

Гарантія після ремонту або заміни

Якщо товар перебував у гарантійному ремонті, гарантійний строк продовжується на час, протягом якого товар перебував у ремонті.

Якщо товар було замінено, гарантійний строк на замінений товар обчислюється заново з дня обміну.

Що не є гарантійним випадком

Гарантія може не поширюватися на несправності або пошкодження, які виникли внаслідок:

  • механічного пошкодження після отримання товару;
  • неправильного використання;
  • використання товару не за призначенням;
  • порушення правил монтажу, складання або підключення;
  • самостійного ремонту або втручання в конструкцію;
  • порушення умов експлуатації, зазначених виробником;
  • природного зношування витратних або рухомих елементів, якщо інше не передбачено виробником;
  • пошкоджень, спричинених зовнішніми факторами, які не пов’язані з виробничим дефектом.

Остаточне рішення щодо гарантійного випадку приймається з урахуванням характеру несправності та умов гарантії конкретного товару.

Важливо щодо пошкоджень під час доставки

Механічне пошкодження під час транспортування і гарантійний дефект — це різні випадки.

Саме тому ми наполегливо рекомендуємо перевіряти товар безпосередньо під час отримання у Новій Пошті.

Якщо товар має вм’ятини, тріщини, сколи, деформації або інші видимі пошкодження, зафіксуйте їх до того, як заберете відправлення, та повідомте працівника перевізника.

Детальніше про перевірку товару ми описали на сторінці «Доставка і оплата».

Контакти з питань гарантії

Телефон: +380 73 924 38 89
E-mail: info@ladko.com.ua

Ми допоможемо перевірити гарантійні умови конкретного товару та підкажемо подальші дії.